一、售前售后技術(shù)服務(wù)：
1．鍋爐合同簽訂后，我公司根據(jù)用戶要求派工程技術(shù)人員與鍋爐房設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)銜接。
2．按用戶需要設(shè)計(jì)出所選購(gòu)鍋爐的安裝平面布置圖，便于用戶在鍋爐房的施工建設(shè)。
3．鍋爐調(diào)試期間，我公司工程技術(shù)部參專業(yè)人員參與調(diào)試運(yùn)行，確保鍋爐運(yùn)行狀態(tài)良好。
4．鍋爐交付使用后半個(gè)月內(nèi)，我公司根據(jù)用戶需要派運(yùn)行工程師指導(dǎo)甲方人員運(yùn)行操作，保證做到用戶熟練操作。
5．鍋爐運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題公司負(fù)責(zé)免費(fèi)咨詢，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。
二、售后服務(wù)承諾：
1：服務(wù)體系
我們的服務(wù)宗旨是“為客戶提供真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。我們保證對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)周到并且致力于不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。
1.1：售前服務(wù)                                         
(1)耐心向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況.                      
(2)為用戶提供技術(shù)咨詢，包括產(chǎn)品的使用與維修，產(chǎn)品的裝配、使用特性等技術(shù)問(wèn)題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出最好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)咨詢。
(3)公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題。
1.2：售中服務(wù)
（1）有訂貨意向的用戶均錄入用戶服務(wù)跟蹤動(dòng)態(tài)表。  （網(wǎng)絡(luò)在線咨詢）
（2）凡開(kāi)發(fā)的新用戶，貨到用戶方一周內(nèi)由市場(chǎng)部電話聯(lián)系客戶或到用戶現(xiàn)場(chǎng)，了解貨到驗(yàn)收情況，產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，以及客戶的其它需求。
（3）凡需我方指導(dǎo)安裝的，確保貨到人到，及時(shí)向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹安裝、使用方法及技術(shù)要求。
（4）重點(diǎn)用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見(jiàn)，及時(shí)解決用戶提出的問(wèn)題。
1.3：售后服務(wù)
（1）用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，接到客戶投訴要求在2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，服務(wù)人員要在24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
（2）一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理，直至客戶滿意。
（3）處理質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的一切費(fèi)用，全部由本公司承擔(dān)。
（4）實(shí)行“產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度”。在合同簽定后，從產(chǎn)品制造、入庫(kù)、發(fā)貨到安裝、試運(yùn)行，進(jìn)行定人負(fù)責(zé)，全過(guò)程服務(wù)，提高工程質(zhì)量。
1.4：規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
①售前、售中提供詳盡熱情的咨詢服務(wù)
②上門(mén)調(diào)試，示范性指導(dǎo)使用，保證提供完善的技術(shù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)
③為每個(gè)客戶建立獨(dú)立的用戶檔案卡，實(shí)行定期跟蹤服務(wù)。（售后服務(wù)中心）
1.5：星級(jí)服務(wù)1、2、3、4模式
1）即一個(gè)結(jié)果：服務(wù)滿意
2）即二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，留下創(chuàng)新的真誠(chéng)
3）即三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于萬(wàn)分之一，服務(wù)遺漏率小于萬(wàn)分之一，服務(wù)不滿意率小于萬(wàn)分之一
4）即四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果；一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

2）提供的技術(shù)支持包括：投標(biāo)文件中技術(shù)解釋工作、生產(chǎn)過(guò)程中聯(lián)絡(luò)工作、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)產(chǎn)品安裝及調(diào)試、關(guān)于產(chǎn)品疑難問(wèn)題解答。